Eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación quien tenga una cuenta en Retazo, el dueño de un taller o una persona cuyos datos cargó un taller en Retazo, por ejemplo como cliente o proveedor.

Para proteger a las personas y a los talleres, verificaremos la identidad y la autoridad del solicitante antes de eliminar datos o cerrar un taller.

La ruta disponible actualmente es por email:

• Escribí a hola@retazo.app con el asunto “Data deletion request”.
• Si tenés una cuenta, escribí desde el email asociado e incluí tu nombre y tu taller. Si sos cliente o proveedor de un taller, indicá el nombre del taller y el email, teléfono o enlace con el que te contactó; no necesitás una cuenta en Retazo para solicitar la eliminación.
• Indicá si querés eliminar tu cuenta, cerrar un taller o borrar los datos de un cliente o proveedor.

Contactá primero al taller que te cargó, porque ese taller decide para qué usa tus datos y puede borrarte de sus clientes o proveedores. Si no podés contactarlo, escribinos e incluí el nombre del taller, el email, teléfono o enlace con el que te contactó y una descripción del presupuesto o pedido, para que podamos localizar la información sin exponer datos de terceros.

Confirmaremos la recepción y podremos pedir información adicional para verificar identidad, autoridad y alcance. Luego eliminaremos o desidentificaremos los datos que correspondan dentro del plazo exigido por la ley aplicable y enviaremos una confirmación.

Si no podemos cumplir total o parcialmente, explicaremos el motivo, por ejemplo cuando debamos conservar un registro por una obligación legal o para proteger derechos y seguridad.

Según la solicitud y tu relación con Retazo, la eliminación puede incluir:

• Perfil, sesiones, invitaciones y membresías de la cuenta.
• Configuración del taller, datos comerciales, logo, materiales y precios, stock, sobrantes, órdenes, lotes, piezas y sus contornos, planes de corte, etiquetas y métricas.
• Clientes y proveedores, presupuestos, pedidos a proveedores y sus respuestas, y los enlaces compartidos que dependen de ellos.
• La copia que Retazo guarda de la suscripción del taller y sus contadores de uso.

Podemos conservar lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales; resolver disputas; prevenir fraude o abuso; y hacer valer acuerdos.

Las copias de seguridad se eliminan en sus ciclos operativos y permanecen protegidas mientras tanto. La información agregada o desidentificada que ya no permita identificar a una persona puede conservarse.

Al eliminar un presupuesto, un pedido o un taller, sus enlaces dejan de funcionar. Los PDFs y planos que un cliente o proveedor ya descargó, y los mensajes o emails con los que el taller los envió, quedan fuera del alcance de Retazo.

Si un proveedor que usa Retazo tomó un pedido en su propio taller, esa copia pertenece a su cuenta: para borrarla hay que pedírselo a ese proveedor o seguir este mismo proceso indicando su taller.

Eliminar datos o cerrar un taller no cancela por sí solo la suscripción. El dueño puede cancelarla desde Plan y facturación o pedirlo en la misma solicitud.

Polar conserva los datos de pago, las facturas y los registros de las suscripciones según sus propias políticas y obligaciones como comerciante registrado. Una solicitud a Retazo no reemplaza las que debas presentar directamente ante Polar.

Eliminar tu cuenta personal no elimina el taller en el que trabajás si pertenece a otra persona. Podemos quitar tu perfil, sesiones y membresías, mientras el taller y sus registros siguen bajo su dueño.

Si sos el dueño del taller, antes de eliminar tu cuenta deberás pedirnos que pasemos la titularidad a otra persona del equipo o solicitar también el cierre del taller. Solo el dueño puede solicitar el cierre completo de un taller.

El cierre es irreversible: los miembros perderán acceso, los enlaces compartidos dejarán de funcionar y el stock, los sobrantes, las órdenes y los planes no podrán recuperarse. Antes de solicitarlo, guardá una copia de lo que necesites, como los DXF de los planes o los PDFs de los presupuestos.